Expéditions et retours
Chez MaPiscinePrivee, nous offrons la livraison sur l'ensemble de la France Métropolitaine, sauf la Corse et les DOM-TOM, pour les produits indiqués avec une mention spéciale sur les fiches produits.
Les délais de livraison sont établis lors de la validation de la commande et sont indicatifs, basés sur une moyenne constatée. Ils sont applicables en jours ouvrés, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
Pour les livraisons en Corse, les DOM-TOM et les autres pays, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. N'hésitez pas à contacter nos conseillers pour plus d'informations.
Les produits sont livrés au rez-de-chaussée de l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.
La livraison est effectuée uniquement en France Métropolitaine (hors DOM-TOM) et en Corse sur devis. Des frais supplémentaires peuvent être exigés pour les livraisons en Corse.
Les transporteurs livrent de 8h00 à 16h00, du lundi au vendredi. Si la marchandise est retournée par le transporteur en raison de l'impossibilité de la remise de la marchandise au client, les frais de l'expédition infructueuse sont à la charge du client.
Chez MaPiscinePrivee, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, notamment lors de la livraison de leurs produits. Nous vous rappelons donc que la réception de votre commande doit être effectuée en présence du livreur et que vous devez systématiquement vérifier le contenu avant de signer et valider le bon de livraison.
Pour cela, veuillez contrôler que le nombre de colis figurant sur le récépissé est bien égal au nombre de colis que vous recevez. Si vous recevez une palette, le récépissé doit mentionner le nombre de colis la composant. En cas de colis ou palette endommagé(e), veuillez les contrôler ou les refuser. Nous avons préparé votre commande avec soin et elle ne doit pas présenter d'ouverture, d'arrachage ou de traces de chocs. Si tel est le cas, veuillez ouvrir les colis en présence du livreur et contrôler leur contenu.
Nous vous invitons également à noter toutes les anomalies remarquées avec le transporteur et à écrire vos réserves précises, ou toute anomalie concernant la livraison, sur le bordereau de transport que vous présente le transporteur accompagné de votre signature. Par exemple, si vous constatez un colis endommagé, des pieds cassés, du verre cassé ou toute autre notification de dommage, n'oubliez pas de le mentionner. Nous attirons votre attention sur le fait que la mention « sous réserve de déballage ou de contrôle » n’est pas reconnue comme une réserve précise. Aucun litige ne sera pris en compte au vu de réserves formulées de cette manière.
Nous vous informons que si cette procédure n'est pas suivie à la lettre, nous ne pourrons en aucun cas prendre votre réclamation en considération. Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous devez également confirmer vos réserves, au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis, en contactant notre Service Après-Vente (SAV). Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
En cas de retour du produit, celui-ci ne pourra être accepté que dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc...) qu'après acceptation par nos services. Si le transporteur retourne la marchandise dans nos entrepôts suite à l'impossibilité de la remise de la marchandise au client, les frais de l'expédition infructueuse sont à la charge du client. Les frais de renvoi de marchandises sont également à la charge de l'acquéreur.
En cas d'absence de bordereau de livraison, nous vous invitons à refuser le colis et à contacter notre Service Après-Vente (SAV) au 0826 620 690 (0.20€/mn). Chez MaPiscinePrivee, nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat en ligne.